Einige Restaurantbesitzer scheinen zu glauben, dass jede schlechte Bewertung auf Google die Qualität Ihres Geschäfts widerspiegelt. Während andere darüber debattieren, dass es keine schlechte Presse gibt, machen Sie sich keine Sorgen über schlechte Online-Bewertungen, weil Sie glauben, dass sie nicht weh tun. Einige Leute können es einfach nicht ertragen, dass es eine negative Bewertung ihres Bestrebens gibt. Für die meisten Restaurantbesitzer ist die Idee, eine potenziell verletzende Bewertung zu erlauben, undenkbar. Für diejenigen, die diese Diffamierung nicht vergessen oder vergeben können, gibt es sicherlich rechtliche Möglichkeiten, sich zu wehren.
Studien zeigen, dass Verbraucher Seiten mit Bewertungen ebenso vertrauen wie persönlichen Empfehlungen von echten Menschen. 69% der Verbraucher besuchen soziale Netzwerkplattformen und überprüfen Websites, um die „Bewertungen und Rezensionen auf Google und Co“ zu überprüfen. 91% der Verbraucher geben an, dass positive Online-Bewertungen ihre Entscheidungen beeinflussen. Dies zeigt uns, dass zwischen 69% und 91% der Verbraucher vor dem Besuch die Bewertungsseiten überprüfen – egal ob es sich nur um einen netten Abend im Restaurant oder einen luxuriösen Wochenendgenuss in einem 5-Sterne-Hotel handelt. Es könnte also den Anschein haben, als würde eine schlechte Online-Bewertung einen unmittelbaren negativen Einfluss auf Ihr Geschäft haben.
Die eigentliche Frage ist: Was können Sie gegen negative Bewertungen auf Google tun?
Die Überwachung und aktive Verbesserung Ihrer Online-Reputation ist eine clevere Möglichkeit, Ihre Marke aufzubauen. Anstatt sich also Gedanken über den nächsten Online-Krieg eines Internet-Trolls oder eines unzufriedenen Kunden zu machen, nehmen Sie die Angelegenheit selbst in die Hand:
Stellen Sie eine Präsenz auf mehreren Seiten her.
Die meisten Kunden haben eine bevorzugte Bewertungsseite. Einige lieben Google My Business, andere hinterlassen gerne Bewertungen auf Facebook oder Provenexpert. Erstellen Sie auf jeder Bewertungsseite eine Präsenz, die für Ihr Unternehmen sinnvoll ist, damit Kunden ihre Erfahrungen problemlos austauschen können.
Lesen Sie regelmäßig Ihre eigenen Bewertungen und beantworten Sie diese.
Besuchen Sie alle relevanten Internetplattformen, um herauszufinden, was Kunden über Sie sagen. Lesen Sie alle Bewertungen – auch die schlechten -, um mögliche Probleme zu identifizieren. Konzentrieren Sie sich darauf, Muster oder Themen für die Beschwerden zu identifizieren, die unzufriedene Kunden veröffentlichen.
Arbeiten Sie daran, die Probleme zu verbessern.
Wenn Sie Muster für Beschwerden bemerken, beginnen Sie dort. Es ist zwar unmöglich, jeden Kunden jedes Mal zufrieden zu stellen, aber die Implementierung von ein oder zwei kleinen Änderungen kann sich positiv auf zukünftige Bewertungen auswirken – und auf Ihre Marke.
Bekämpfe Internet-Trolle:
Eine der besten Maßnahmen, um auf schlechte Bewertungen zurückzugreifen, besteht darin, schnell und freundlich zu reagieren, ohne sich zu erhitzen oder die Person zu beleidigen, welche die Bewertung veröffentlicht hat (egal wie falsch sie auch sein mag). “Es tut uns so leid, dass Sie mit Ihrem kulinarischen Erlebnis nicht zufrieden waren. Wir werden XYZ machen, um es richtig zu machen. “
Wenn Sie online auf einen verärgerten Kunden stoßen, entkräftigen Sie ihn mit Freundlichkeit und beteuern Sie, das Problem zu beheben. Schalten Sie das Gespräch offline. Erklären Sie, dass Sie das Recht haben möchten, ihr Vertrauen wieder zu verdienen, und stellen Sie ein Werbegeschenk zur Verfügung, um den Deal zu versüßen.
Generieren Sie mehr positive Bewertungen.
Wenn Sie dazu Hilfe benötigen, starten wir gerne unsere Bewertungsrakete – als Experten für Online-Reputationsmanagement, machen wir es Ihrem Unternehmen mühelos, positivere Bewertungen zu erhalten und negative zu begrenzen um so Ihre Marke zu schützen.