Die Antwort auf diese Frage lautet leider ja. Negative Bewertungen können Ihr Unternehmen so stark beeinträchtigen, dass es vollständig ruiniert wird. Sie können all Ihre harte Arbeit in den Abfluss bringen, aber hier erklären wir Ihnen die beste Methode, um damit umzugehen. Beginnen wir also von vorne.
Was sind die Online-Bewertungen und wie wirken sie sich auf die Verbraucher aus?
Neun von zehn Personen verwenden Google oder andere Suchmaschinen, um vor dem Kauf online zu recherchieren. Während dieser Recherche stoßen sie auf Bewertungen Ihres Serviceprodukts, die das Ergebnis einer guten oder schlechten Serviceerfahrung Ihrer früheren Kunden sind.
Online-Bewertungen wirken sich auf Kaufentscheidungen von 70% der Online-Verbraucher aus. Bewertungen bieten ihnen die Möglichkeit, ihre Kaufentscheidungen auf der Grundlage der Erfahrungen früherer Kunden anzupassen und sich bei ihren ersten Einkäufen wohl zu fühlen.
Sie sind in der Tat die hilfreichste Einflussquelle für eine Kaufentscheidung.
Kunden nutzen sie als Mittel, um die richtigen Informationen für die fundierte Kaufentscheidung zu erhalten. Der gleiche Prozentsatz der Verbraucher vertraut Online-Bewertungen und Empfehlungen ihrer Freunde und Familie, und Sie können dies auch auf dem Bild unten sehen.
Zusammenfassend sind hier einige der wichtigsten Fakten zu Bewertungen im Allgemeinen und deren Auswirkungen auf die Verbraucher aufgeführt:
– 90% der Verbraucher verwendeten Suchmaschinen, um ein lokales Geschäft zu finden, das sie benötigen, und 35% suchen jeden Tag.
– 82% lesen Bewertungen für lokale Unternehmen.
– Im Durchschnitt liest der Verbraucher 10 Bewertungen, bevor er entscheidet, ob er einem Unternehmen vertraut.
– Weniger als die Hälfte würde in Betracht ziehen, Unternehmen mit einer Bewertung von weniger als 4 Sternen zu verwenden.
– 88% der Kunden legen genauso viel Wert auf Online-Bewertungen wie auf persönliche Empfehlungen.
– 86% der Menschen zögern, mit einem Unternehmen Geschäfte zu machen, wenn es negative Online-Bewertungen hat.
Positive Bewertungen
Die Menschen teilen auch die positiven Erfahrungen, die sie mit Ihren Online-Diensten gemacht haben. Sie machen es ungefähr zweimal weniger als wenn es um negative Erfahrungen geht.
Gut ist, dass ein zufriedener Kunde durchschnittlich neun Personen von ihren guten Erfahrungen erzählt. Positive Bewertungen sind wichtig und vorteilhaft für Ihr Unternehmen, weil sie:
– Steigern Sie Ihren Umsatz
– Verbessern Sie Ihren Ruf
– Rang Sie besser in Suchmaschinen
– Steigern Sie Ihre Rentabilität
Die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden sind immer hoch. Es ist daher besser, Kunden, die dies gerne für Sie tun, zuzulassen.
– 23% der Verbraucher besuchen Geschäftsräume direkt nach dem Lesen positiver Online-Bewertungen.
– Gute Bewertungen sind besonders wichtig für lokale Unternehmen, da sie ungefähr 20% der Rankings betreffen.
– 9% der Verbraucher rufen ein Unternehmen an, nachdem sie gute Bewertungen gelesen haben.
Was sind negative Bewertungen?
95% der Verbraucher teilen ihre schlechten Erfahrungen mit anderen, und ein Fünftel dieser Zahl hinterlässt Bewertungen online. Wenn Sie also im Laufe eines Jahres etwa 1.000 schlechte Interaktionen mit Ihren Kunden haben, werden Sie mit mehr oder weniger 50 negativen Online-Bewertungen zu tun haben.
Diese Zahl steigt laut Zendesk, 58% mehr Verbraucher sind bereit, schlechte Erfahrungen auszutauschen als vor 5 Jahren.
Eine andere Untersuchung des Verbraucheramtes des Weißen Hauses besagt, dass das schlechte Kundenserviceerlebnis zweimal mehr Menschen erreicht als ein positives.
Die harte Realität ist also: Während Sie versuchen, den Ruf Ihrer Online-Marke zu kontrollieren und zu überwachen, liegt er mehr denn je in den Händen Ihrer Kunden.
Die Wirkung negativer Bewertungen
Untersuchungen der MOZ zeigen, dass der Effekt umso schlimmer ist, je negativer die Bewertungen der Kunden sind.
Sie riskieren also zu verlieren:
– 22% der potenziellen Kunden mit nur einer negativen Bewertung
– 59% der potenziellen Kunden mit 3 negativen Bewertungen
– 70% der potenziellen Kunden mit 4 negativen Bewertungen
Die Zahlen sind nicht sehr optimistisch. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass negative Bewertungen unabhängig von ihrer Größe folgende Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben:
1. Einnahmeverlust
Laut Forbs meiden 94% der Verbraucher Unternehmen mit schlechten Bewertungen. Unternehmen mit einer Bewertung von weniger als 2 Sternen melden 35% weniger Umsatz als das durchschnittliche Geschäft in dieser Branche.
2. Untergraben Sie Ihren geschäftlichen Ruf
Es dauert Jahre, um einen guten Ruf als Unternehmen aufzubauen, und negative Bewertungen können ihn für einen weitaus kürzeren Zeitraum beschädigen. 50% der Verbraucher stellen die Unternehmensqualität in Frage, wenn sie schlechte Bewertungen haben. Eine große Anzahl von schlechten Bewertungen ist schwer zu beheben, und es ist eine herausfordernde Aufgabe, das Vertrauen Ihrer Verbraucher wiederzugewinnen.
3. Kunden verjagen
Negative Bewertungen können Ihre Kunden zu Ihrer Konkurrenz führen. Der Prozentsatz der verlorenen Kunden steigt mit der Anzahl der negativen Bewertungen. Schauen Sie sich einfach die Zahlen auf dem Bild oben an.
4. Niedrige Suchmaschinen-Rankings
Negative Bewertungen führen dazu, dass Suchmaschinen Ihr Unternehmen schlecht bewerten. Eine der wichtigsten Metriken für Suchmaschinen ist, dass sie versuchen, ihren Benutzern die besten verfügbaren Unternehmen zu präsentieren. Dazu verwenden sie die Bewertungen, die Sie durch Kundenbewertungen erhalten.
5. Verringern Sie die Rentabilität
Die Kosten für die Reparatur Ihres Rufs und die Wiedergewinnung Ihrer Kunden sind sehr hoch. Dies wirkt sich langfristig stark auf Ihre Kapitalrendite und Ihre Rentabilität aus.
Wie man negative Bewertungen bekämpft und schlägt
Das Wichtigste, was wir diskutieren müssen, ist, dass die Bewertungen nicht immer fair sind.
Ein Verbraucher kann sich dafür entscheiden, eine Ein-Stern-Bewertung abzugeben, ohne jemals an einem Ihrer Standorte gewesen zu sein oder überhaupt nicht Ihr Kunde zu sein. Es gibt unzählige Fälle, in denen Konkurrenten und Agenturen gefälschte Bewertungen erstellen, um kleinen und großen Unternehmen gleichermaßen zu schaden und Ihre Ranglisten zu senken, um ihnen und ihren Kunden zu helfen.
Oder wie die Kunden zweimal häufiger dazu neigen, eine negative Bewertung abzugeben als eine positive, selbst wenn der Teil, über den sie unzufrieden sind, mit dem anderen Unternehmen wie dem Versandunternehmen verbunden ist.
Tatsächlich gibt es einige Leute im Internet, die nur glücklich sind, wenn sie die Welt brennen sehen, aber zum Glück gibt es eine Möglichkeit, ihre Pläne erfolgreich zu bekämpfen.
Bei einer 1-Sterne-Bewertung benötigen Sie 10 5-Sterne-Bewertungen, um eine Bewertung von 4,6 Sternen zu erhalten.
Dies ist auch die ideale Bewertung, die das größte Vertrauen der Kunden und die höchste Kapitalrendite erzielt.
Es gibt noch eine weitere wichtige Metrik, die Sie kennen müssen und die vollständig für Sie funktioniert. Es ist auf dem Bild unten beschrieben:
Die Studie von Bazaarservices zeigt, dass eine Produktbewertung Ihren Umsatz um zehn Prozent steigern kann und dass 200 Revies den Umsatz um 44 Prozent steigern können. Wunderbar, nicht wahr?
Wie erreichen Sie das? Mit unserer Hilfe ist das ganz einfach!
Also, um es zusammenzufassen. Sie haben zwei Möglichkeiten:
1. Löschen Sie Ihr Konto und beginnen Sie erneut bei Null. Ihre schlechten Bewertungen werden verschwinden, aber auch Ihre guten Bewertungen und Ihr Ruf. Sie können dies auf jeder Plattform tun, aber das Risiko, Ihr Unternehmen wieder in Schwung zu bringen, ist sehr, sehr hoch.
2. Bekämpfen Sie mit unserer Hilfe schlechte Bewertungen mit guten. Dies führt nicht dazu, dass die negativen Bewertungen verschwinden, sondern gleicht deren Wirkung aus und steigert Ihre Platzierungen auf ein optimales Niveau.
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Vielen Dank fürs Lesen und wir wünschen Ihnen viel Erfolg.